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  • 關于《佛山市高明區進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》政策解讀

    點擊查看全文:佛山市高明區人民政府辦公室關于印發《佛山市高明區進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》的通知

      一、政策背景 

      2022年年底以來,省委十三屆二次全會、省委經濟工作會議、全省高質量發展大會就主動服務市場主體提出了更高的要求?!墩ぷ鲌蟾妗穼ⅰ疤岣呋萜罄穹毡憬荻取弊鳛榻衲晔≌氖裆鷮嵤轮?,強化市場主體訴求服務是其中的重要組成部分,省、市相繼出臺《進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》。根據省、市相關部署,結合我區工作實際,制定《佛山市高明區進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。

      二、工作目標

      聚焦建立線上線下融合、企業有呼必應的一體化訴求響應工作體系,及時掌握市場主體反映的突出問題,不斷破解矛盾困難,著力提升市場主體信心,激發市場活力,打造一流營商環境。在2023年年底前,在省、市的統一部署下全面建成省、市、區三級聯動、各部門協同的訴求響應機制,建立市場主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環運轉體系;依托粵商通、粵省心、粵治慧等“粵系列”平臺,

      持續優化市場主體訴求響應平臺功能,梳理不少于 50 類訴求分辦場景,提升自助和人工服務質量,實現訴求分辦提速 20%、平均辦結滿意率達 98%,把平臺打造成為服務實體經濟和制造業的主渠道和聯系企業的主平臺。

      三、重點任務和保障措施

      《工作方案》從用戶側功能優化、辦理側協調督辦、政策供給側研究3個方面,提出10項重點任務,主要任務包括:

      一是加強用戶側服務,提升平臺使用體驗。主要包括推進訴求服務標準化、加強數據共享應用、強化涉企服務互融互通3項任務,通過市場主體訴求響應平臺的訴求分類體系、問題模板、入口等標準化、平臺中跨部門跨層級數據的共享應用、平臺與政策查閱、補貼兌現等涉企服務互聯互通等多方面的系統優化,提升平臺使用體驗。

      二是做好辦理側保障,提升訴求響應質效。主要包括完善訴求響應協調機制、動態完善知識庫、提升訴求辦理實效、持續加強檢查復核、完善掛點聯系工作機制5項任務,分別從協調機制、知識庫、承辦單位辦理實效、響應質量管控以及掛點聯系工作機制等方面提出一系列具體工作要求。

      三是深化政策供給側研究,不斷優化營商環境。主要包括加強涉企問題總結梳理和強化政策供給數據支撐2項任務,是在現有的訴求響應機制基礎上,開展更高層次的統籌和破局。針對訴求辦理難點,將滿意率低、辦理質量不高、實質解決難的共性訴求納入營商環境優化問題清單,向區有關部門、研究機構、人大代表或政協委員定向開放訴求響應數據,支持其開展專題研究,形成主動治理的政策供給“工具箱”。

      保障措施主要包括加強組織領導、強化督促落實和做好宣傳推廣,對各部門提出了明確工作要求,推動進一步強化市場主體訴求響應服務各項工作全面落地,加強文件實施的工作保障,將各項工作措施落到實處。

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